Vztah IT k obchodním činnostem a nastavení způsobu komunikace

Bc. Monika Přikrylová

Diplomová práce

Relationship between IT and Business and Setting of the Communication Form

Anotace:

Diplomová práce “Vztah IT k obchodním činnostem a nastavení způsobu komunikace” se skládá z teoretické a praktické části. Teoretická část je věnována problematice konfliktů mezi IT a uživateli. Zaměřuje se na vysvětlení pojmu informační služba, jako rozhraní mezi IT a byznysem a jejich rozdělením. Analýza nejčastěji zmiňovaných problémů v komunikaci mezi obchodními útvary a IT je shrnuta formou SWOT analýzy. Další části jsou věnovány ITILu, jako rámci pro řízení IT služeb a procesu Service Level Management. Druhá, praktická část práce se zaměřuje na specifika řízení poskytování IT služeb v bankovním sektoru. Popisuje typy bankovních obchodů a charakterizuje vybraný bankovní produkt. Dále se věnuje popisu životního cyklu aplikace, popisu konkrétní IT aplikace podporující vybraný bankovní produkt. Definice služby je popsána v katalogu služeb a vytvořen návrh SLA a KPI pro tuto aplikaci. A závěr obsahuje návrh opatření na zlepšení komunikace.

Abstract:

Diploma thesis "Relationship between IT and Business Setting of the communication form" consists of the theoretical and the practical parts. The theoretical part is devoted to the issue of conflicts between IT and users. It focuses on explaining the concept of information service, as an interface between IT and business and their distribution. Analysis of the most frequently mentioned problems in communication between business and IT departments is summarized in a SWOT analysis. Other parts are devoted to ITIL as a framework for IT Service Management and Service Level Management process. The second, the practical part of this thesis concentrates on the specifics of IT service management in the banking sector. It describes the types of banking transactions and characterizes selected banking product. It also discusses the description of the application life cycle, description of specific IT applications that support the selected banking product. The definition of service is described in the catalog of services and created draft SLA and KPI for this application. The conclusion includes a proposal for measures to improve communication.

Klíčová slova

Informatická služba, analýza, ITIL, Service Level Management, bankovní produkt, aplikace. Information service, analysis, banking product, application.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 7. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 10. 2011
• Vedoucí: RNDr. Jaroslav Knybel
• Oponent: Ing. Zdeněk Čapek

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management