Zpět na vyhledávání

Bc. Patrik VESELÝ

Master's thesis

Projekt zavádění prvků Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.

Project of implementing CRM components with the view of increasing METRUM Ltd. competitive strenght.
Abstract:
Ve své práci se zabývám historií a vývojem systému CRM, popisuji jeho základní funkce a přednosti. Poukazuji na 3 základní prvky, na kterých je systém CRM postaven a které spolu vzájemně neoddělitelně souvisí. Zabývám se obdobím rozhodování, budováním systému a vlastní implementací dat do CRM. V další části popisuji současnou situaci ve firmě METRUM s.r.o., kde je systém CRM úspěšně aplikován a využíván …more
Abstract:
In my work I concern myself with history and development of CRM system. I describe its main functions and advantages. I refer to three main elements of CRM system and their contexture. I deal with periods of determination, construction and implementation of data to CRM system. In the next part of my work I describe present situation in company METRUM LtD, where the CRM system was already implemented …more
 

Keywords

CRM znalostní společnost podnikový informační systém segmentace zákazníků implementace call centrum
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 8. 2008
Accessible from:: 14. 8. 2013
Identifier: 8960

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 9. 2008
  • Supervisor: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

VESELÝ, Patrik . Projekt zavádění prvků Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.. Zlín, 2008. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 14. 08. 2013

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 14. 8. 2013 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=8960 Reference to the local database file of the institution