Projekt zavádění prvků Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.

Bc. Patrik VESELÝ

Diplomová práce

Project of implementing CRM components with the view of increasing METRUM Ltd. competitive strenght.

Anotace:

Ve své práci se zabývám historií a vývojem systému CRM, popisuji jeho základní funkce a přednosti. Poukazuji na 3 základní prvky, na kterých je systém CRM postaven a které spolu vzájemně neoddělitelně souvisí. Zabývám se obdobím rozhodování, budováním systému a vlastní implementací dat do CRM. V další části popisuji současnou situaci ve firmě METRUM s.r.o., kde je systém CRM úspěšně aplikován a využíván. V současné době zde probíhá projekt zaměřený na segmentaci zákazníků a práci s nimi. Projekt se zaměřuje na zefektivnění práce jednotlivých obchodních zástupců a získání trvalé výhody z práce zaměřené na významné zákazníky daného segmentu.

Abstract:

In my work I concern myself with history and development of CRM system. I describe its main functions and advantages. I refer to three main elements of CRM system and their contexture. I deal with periods of determination, construction and implementation of data to CRM system. In the next part of my work I describe present situation in company METRUM LtD, where the CRM system was already implemented and so far is being used perfectly. In present day the company proceed a segmentation project of customers and their work together. The project target useful cooperation of salesmen and it also tries to gain lasting advantage by working with the most important customers of segment.

Klíčová slova

CRM, znalostní společnost, podnikový informační systém, segmentace zákazníků, implementace, call centrum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 8. 2008

Zveřejnit od: 14. 8. 2013

Identifikátor: 8960

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2008
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing