Administrativní procesy v podniku

Gulzhan Kumarova

Bachelor's thesis

Administrative processes in the enterprise

Abstract:

Cílem bakalářské práce je návrh inovací jednotlivých administrativních procesů a jejich nástrojů. Dílčími cíli práce je vypracovat teoretickou část v oblasti řízení procesů, zhodnotit administrativní procesy ve vybraném podniku a navrhnout opatření pro odstranění nalezených procesů. Teoretická východiska jsou zpracována na téma procesního řízení, pojetí a typologie procesů, charakteristiky administrativních procesů jejich metod jejich řízení. Praktická část práce je věnována analýze a zhodnocení stávajícího řízení administrativních procesů ve společnosti AKAT stroj (Kazachstán), který se zabývá zprostředkováním prodeje stavebních materiálů. Východiskem pro zpracování analýzy a návrhů je situační analýza podnikového prostředí. Pozornost je věnována hodnocení procesů přijetí a vyřizování objednávek, procesů poskytování poprodejního servisu (vrácení zboží). Procesy jsou zhodnoceny z hlediska kritérií produktivity, finanční efektivity, počtu chyb a problémů. Na základě provedené analýzy lze tvrdit, že efektivní řízení administrativních procesů je pro společnost a její strategické plány velmi důležité. V současné době je řízení procesů celkově na dobré úrovni. Byly zjištěny problémy v oblasti nedostatečné aktualizace informací o dostupnosti zboží, relativně horší výkonnosti jednoho sales manažera (nižší podíl schválených objednávek, nižší tržby), nedostatečné systematickém postupu při realizaci procesu vrácení zboží. Navrhnutá opatření jsou zaměřená na odstranění těchto nedostatků. V práci jsou použity základní matematické a statistické metody k analýza kvantitativních firemních dat, výsledky vlastního pozorování a konzultace s ředitelem společnosti.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to design innovation of the selected administrative processes and their tools. Partial aims of the thesis is to elaborate the theoretical part in the area of process management, evaluate administrative processes in the selected company and propose measures for removal of found problems. Theoretical bases are elaborated on the topic of process management, conception and typology of processes, characteristics of administrative processes of their methods of management. The practical part is devoted to the analysis and evaluation of the current management of administrative processes in the company AKAT stroj (Kazakhstan), which deals with the arrangement of sales of building materials. Situation analysis of the business environment is the starting point for the analysis and design processing. Attention is paid to evaluation of acceptance and processing of orders, processes of providing after-sales service (return of goods). The processes are evaluated in terms of productivity criteria, financial efficiency, number of errors and problems. Based on the analysis wit can be said that effective management of administrative processes is very important for the selected company and its strategic plans. At present, process management is generally on a good level. Problems were found in the area of insufficient updating of information on the availability of goods, relatively worse performance of one sales manager (lower share of approved orders, lower sales), insufficient systematic procedure in the implementation of the return process. The proposed measures aim to remedy these shortcomings. The thesis uses basic mathematical and statistical methods to analyze quantitative company data, results of own observation and consultation with the company director.

Keywords

analýza, řízení a monitorování procesů, administrativní procesy

Keywords

management, administrative processes, situation analysis

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 3. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Pavel Pánek

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Economics Policy and Administration / Business and Administration