Budování loajality zákazníka pomocí věrnostního programu

Kateřina Kostová

Bakalářská práce

Building customer's allegiance with a loyalty programme

Anotace:

Cílem této bakalářské práce na téma Budování loajality zákazníka pomocí věrnostního programu je zabývat se věrnostními programy a pohlížet na ně jako na komunikační nástroj využitelný k posílení loajality zákazníka. V první, teoretické části budou popsány pozitivní i negativní stránky tohoto typu marketingové komunikace. Teorie bude aplikována v druhé a to analytické části, kde bude také popsán věrnostní program společnosti ABC s r. o. Tato část se bude zabývat analýzou zavedení, chodu a následných důvodů zrušení členského věrnostního systému této společnosti se zaměřením na problémy a postupné změny pravidel tohoto systému a chyby vedení v postupech týkajících se věrnostního systému. V poslední návrhové části bude v práci navrženo, jakým způsobem by bylo možné systém vylepšit a to nastíněním konkrétních metod a postupů, jejichž využití by mohlo zajistit úspěšné výsledky.

Abstract:

The purpose of this Bachelor’s thesis on the topic of Building customer’s allegiance with a loyalty programme is to analyze loyalty programmes as a communication tool used for strengthening customer’s allegiance. The first theoretical part will describe positive and negative sides of this type of marketing communication. The theory will be used practically in the second analytical part, where the loyalty programme of company ABC Ltd. will be described. This part will analyze introduction, progress and running and finally the reasons for the following cancellation of this loyalty programme focusing on problems and changes in rules of the system, errors in leadership considering the loyalty programme. In the third final part the thesis will suggest how the programme could have been improved including a

Klíčová slova

Loajalita, marketingová komunikace, věrnostní program, zákazník. Allegiance, customer, marketing communication, loyalty programme.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Eva Klánová
• Oponent: Ing. Bc. Jan Chromý, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingové komunikace ve službách