Analýza preferencí zákazníků při výběru bankovní instituce

Zuzana Mrkývková

Diplomová práce

Customer Preferences Analysis in the Making Choice of Banking Institution

Anotace:

Cílem diplomové práce je analýza zákazníků při výběru bankovní instituce. Práce je zaměřena na bankovní společnost GE Money Bank, a.s. a také na zákazníky dalších bankovních společností. Na základě primárního výzkumu, který byl proveden pomocí strukturovaného dotazníku, byly zjištěny preference klientů GE Money Bank, a.s v oblasti marketingové komunikace, produktů a procesů. Analýza byla zaměřena také na preference klientů, kteří využívají i ostatní banky. Záměrem bylo zjistit, které bankovní společnosti jsou preferované a které faktory zákazníka ovlivňují při výběru banky. Na základě výsledků byly navrhnuty doporučení pro zlepšení.

Abstract:

The aim of the thesis is an analysis of customers choosing banking institutions. The work is focused on the banking company GE Money Bank, while the work is focused on customers of other banking companies. Based on primary research, which was conducted using a structured questionnaire, were identified customer preferences GE Money Bank, in marketing communications, products and processes. The analysis also focused on the preferences of clients who use other banks. The aim was to find out which banking companies are preferred and which factors influence the customer when choosing a bank. Based on the results were suggested recommendations for improvement.

Klíčová slova

preference, zákazník, bankovní společnost, analýza, výběr, výzkum

Keywords

preference, customer, banking company, analysis, selection, research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2013
• Vedoucí: Miroslav Merenda
• Oponent: Jiří Knopp

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod