Direct marketing jako nástroj one-to-one komunikace

Bc. Ing. Zdeněk Brokl

Diplomová práce

Direct Marketing as a Tool of the One-to-one Communicaton

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou direct marketingu v oblasti výstavnictví a využíváním one-to-one komunikace v B2B prostředí. V teoretické části se autor zaměřuje na komunikační strategii, hodnotový management a integrovaný one-to-one marketing. V praktické části jsou pak analyzovány jednotlivé formy komunikace mezi zástupci společnosti Ostravské výstavy, a.s. a potenciálními klienty, jejichž cílem je získávání vystavovatelů na konkrétní akci. Dále je zde provedeno vyhodnocení dotazníkového šetření zkoumající názory zákazníků na one-to-one komunikaci. Projektová část je zaměřena na konkrétní návrhy pro zvýšení efektivity direct marketingové kampaní realizovaných manažery jednotlivých výstav. Závěrem je uvedeno několik doporučení, která by mohla zvýšit atraktivitu ostravského výstaviště pro vystavovatele i návštěvníky a zajistit tak jejich lepší vzájemnou komunikaci.

Abstract:

This thesis deals with direct marketing in the field of exhibitions and the use of one-to-one communication in the B2B environment. In the theoretical part, the author focuses on the communication strategy, value management, and integrated one-to-one marketing. The practical part focuses on the individual forms of communication between the representatives of exhibitions Ostrava, Inc. and their potential clients, aimed at obtaining specific exhibitors for the event. There is also an evaluation survey examining customer feedback to the one-to-one communication. Project part focuses on specific proposals to enhance the effectiveness of direct marketing campaigns performed by managers of individual exhibitions. Paper concludes with several recommendations that could increase the attractiveness of Ostrava exhibition center for both exhibitors and visitors and ensure their improved communication.

Klíčová slova

direct marketing, one-to-one komunikace, komunikační strategie, integrovaný one-to-one marketing, hodnotový management, direct mailing, osobní e-mail, telemarketing, výstavnictví

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2013

Zveřejnit od: 19. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. PhDr. Pavel Horňák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace