Etické, ekonomické a právní aspekty mystery shoppingu v odvětví prodejen s obuví

Tereza Pavlová

Bakalářská práce

Ethical, economic and legal aspects of mystery shopping in the footwear store

Anotace:

Pavlová, T. Etické, ekonomické a právní aspekty mystery shoppingu v odvětví pro-dejen s obuví. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2022. Bakalářská práce se zabývá hodnocením kvality prodejců metodou mystery shopping. V literární rešerši jsou charakterizovány předpoklady úspěšného prodejce, jeho vlastnosti a dovednosti spjaté se správnou komunikací se zákazníkem. Uvedeny jsou také jednotlivé fáze prodeje. V praktické části jsou vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření. Dále je na vybraných prodejnách proveden výzkum formou mystery shoppingu, na který navazuje vyhodnocení kvality prodeje. V závěru práce jsou vypsány výsledky, diskuse a návrh na využití v praxi.

Abstract:

Pavlová, T. Ethical, economic and legal aspects of mystery shopping in the footwear store. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2022. The bachelor's thesis deals with the evaluation of the quality of retailers using the mystery shopping method. The literature search characterizes the assumptions of a successful seller, his qualities and skills associated with proper communication with the customer. The individual stages of the sale are also listed. The practical part evaluates the results of the questionnaire survey. Furthermore, the research in the form of mystery shopping is carried out in selected stores, which is followed by an evaluation of the quality of sales. At the end of the thesis, the results, discussion and proposal for use in practice are listed.

Klíčová slova

mystery shopping, Prodejce, zákazník, komunikace

Keywords

customer, communication, mystery shopping, Seller

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2022
• Vedoucí: JUDr. Andrea Hrdličková, Ph.D.
• Oponent: Jiří Duda, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický / Manažerské techniky