Psychologické aspekty na trhu v hotelnictví

Bc. Kristýna Kuchtová

Master's thesis

Psychological aspects of the hotel market

Abstract:

Diplomová práce s názvem Psychologické aspekty na trhu v hotelnictví se zaměřuje na vliv temperamentních typů na preference služeb a prostředí hotelů. Cílem výzkumu je identifikovat rozdíly v preferencích hotelových hostů v různých aspektech hotelového prostředí. Metodologie práce kombinuje kvantitativní přístupy, jako jsou dotazníková šetření, statistická analýza rozptylu (ANOVA) a regresní analýza, k objasnění dat získaných od respondentů. Zaměřuje se na rozdílné preference temperamentních typů – sangviniků, choleriků, melancholiků a flegmatiků. Výsledky analýzy naznačují, že některé služby a prvky prostředí mají univerzální přitažlivost, zatímco jiné se liší v závislosti na temperamentu. Zjištění zdůrazňují důležitost personalizace služeb a prostředí v hotelnictví. Návrhová část práce formuluje konkrétní doporučení pro hotely, jak adaptovat a optimalizovat své služby a hotelové prostředí, aby uspokojovaly různé preference napríč co nejširším spektrem hostů. Celkový přínos práce spočívá v poskytnutí náhledu na psychologické aspekty ovlivňující rozhodování zákazníků v hotelnictví a nabízí konkrétní strategie pro zvýšení spokojenosti a loajality hostů. Tímto způsobem představuje významný přínos pro oblast hotelnictví.

Abstract:

The thesis Psychological aspects of the hotel market focuses on the influence of temperamental types on service preferences and the hotel environment. The aim of the research is to identify differences in the preferences of hotel guests in various aspects of the hotel environment. The methodology of the work combines quantitative approaches such as questionnaire surveys, statistical analysis of variance (ANOVA) and regression analysis to clarify the data obtained from the respondents. It focuses on the different preferences of temperamental types – sanguine, choleric, melancholic and phlegmatic. The results of the analysis suggest that some services and elements of the environment have an universal appeal, while others vary according to temperament. The findings highlight the importance of personalizing services and environments in the hospitality industry. Based on the analytical findings, the Applied part formulates recommendations for hotels on how to adapt and optimize their services and environment design to suit a wide range of guests. These recommendations are aimed at increasing guest satisfaction and loyalty. The primary contribution of this work lies in offering insights into the psychological factors that impact customer decision-making within the hotel industry, along with providing specific strategies for designing both the hotel itself and its services. Consequently, it stands as a substantial contribution to the field of hotel management.

Keywords

hotelnictví, hotelový host, osobnost, psychologie, psychologické aspekty, temperament hospitality, hotel guest, personality, psychology, psychological aspects, temperament

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 11. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 2. 2. 2024
• Supervisor: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Reader: doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc.

University College Prague – University of International Relations and Institute of Hospitality Management and Economics, Ltd.

Master programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Marketing Management in Hospitality and Tourism Industry