Návrhy na zvýšení návštěvnosti kempu Selská rokle

Renata POKORNÁ

Bachelor's thesis

Proposals to increase the number of visitors to the Selská rokle camp

Abstract:

Vysoká návštěvnost kempů je stejně jako u dalších oblastí cestovního ruchu nezbytně důležitá, jelikož představuje základní zdroj příjmů. Se zvyšující se kapacitou kempu je potřeba i vyšší počet turistů, kteří tato místa zaplní. K tomu lze přispět například zkvalitňováním nabízených služeb, maximalizováním spokojenosti zákazníků nebo vylepšováním propagačních nástrojů. Na základě studií vyplývá, že je nutností neustále monitorovat spokojenost a kvalitu služeb, jež jsou základními faktory vedoucími k úspěchu. Dalším podstatným faktorem je motivace zjišťující, proč si turisté daný kemp vybírají a komunikace, díky které je možné turisty zaujmout a do kempu přilákat. Cílem práce je navrhnout změny v současné nabídce služeb a komunikaci kempu Selská rokle spojené s rozšiřováním jeho kapacity. Informace potřebné k výzkumné části byly získány pomocí dotazníkového šetření s návštěvníky, kteří v kempu pobývali alespoň jednu noc. Získaná data byla vyhodnocena prostřednictvím popisné statistiky. Dále byly testovány vztahy mezi spokojeností s jednotlivými atributy a loajalitou turistů. Ty měly být testovány pomocí testu Anova, ale kvůli nesplnění podmínky normality dat byl využit Kruskal-Wallis test. Výsledky práce ukázaly, že respondenti jsou s kempem převážně spokojení, přesto se ale našlo několik nedostatků, které by kemp mohl vylepšit. Na základě konečných výsledků byly vytvořeny návrhy sloužící ke zvýšení návštěvnosti kempu, které budou zároveň do budoucna přispívat k jeho rozvoji a napomáhat s dalším případným rozšiřováním ubytovacích jednotek. Tyto návrhy se týkají nabídky služeb a komunikace, kam spadá například zavedení možnosti stravování, nebo rozšíření působnosti na internetu.

Abstract:

As in other areas of tourism, high campsite attendance is essential, as it is a primary source of income. With the increasing capacity of the camp, a higher number of tourists is needed to fill these places. This can be contributed to, for example, by improving the services offered, maximizing customer satisfaction or improving promotional tools. Studies show that it is necessary to constantly monitor the satisfaction and quality of services, which are the fundamental factors leading to success. Another important factor is the motivation to find out why tourists choose the camp and the communication, thanks to which it is possible to attract tourists and draw them to the camp. The aim of the work is to propose changes in the current range of services and communication of the Selska rokle campsite associated with the expansion of its capacity. The information needed for the research part was obtained through a questionnaire survey with visitors who stayed at the camp for at least one night. The obtained data were evaluated through descriptive statistics. Furthermore, the relationships between satisfaction with individual attributes and loyalty of tourists were tested. These were to be tested using the Anova test, but due to non-compliance with the data normality condition, the Kruskal-Wallis test was used. The results of this work show, that respondents are mostly satisfied, yet it is clear there are some shortcomings ready to be improved. Based on the final results, proposals were created to increase the number of visitors to the camp, which will also contribute to its development in the future and help with further possible expansion of accommodation units. These proposals concern the offer of services and communication, which includes, for example, the introduction of catering options or the extension of the scope on the internet.

Keywords

návštěvnost, kemp, služby, spokojenost, komunikace, motivace, očekávání, loajalita, zákazník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 4. 2021

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lucie Povolná

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management