Vyhodnotenie spokojnosti vybraného segmentu klientov s produktmi a službami banky

Bc. Jozef Onderčo

Bakalářská práce

The target customer`s survey on satisfaction with a bank`s products and services

Abstract:

ONDERČO, Jozef: The Target Customer's Survey on Satisfaction with a Bank's Products and Services. [Bachelor's thesis]. Banking Institute of Prague College, College of Foreign Banská Bystrica, Department of Banking and Insurance. Supervisor: Ing. Adriana Zliechovcová. The aim of this bachelor’s thesis is to evaluate satisfaction of a selected segment of clients with products and services of a commercial bank. Theoretical section presents the basis for analyzing commercial banks as financial intermediaries on the financial market, segmentation of bank clients, evaluation and ways of measurement of customer satisfaction. The subject of the practical section is to evaluate satisfaction of randomly selected participants regarding products and services of commercial banks operating on the Slovak market by using questionnaires. In conclusion, we include our recommendations for improving bank customer satisfaction.

Abstract:

ONDERČO, Jozef: Vyhodnotenie spokojnosti vybraného segmentu klientov s produktami a službami banky.[Bakalárska práca]. Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraničná vysoká škola Banská Bystrica, Katedra bankovníctva a poisťovníctva. Vedúci práce: Ing. Adriana Zliechovcová. Cieľom bakalárskej práce je vyhodnotiť spokojnosť vybraného segmentu klientov s produktami a službami komerčnej banky. Teoretická časť práce prezentuje východiská pre skúmanie komerčných bánk ako finančných sprostredkovateľov na finančnom trhu, segmentáciu bankových klientov, vyhodnotenie a spôsoby merania spokojnosti klientov. Obsahom aplikačnej časti práce je pomocou dotazníkového prieskumu vyhodnotiť spokojnosť náhodne vybraných respondentov voči produktom a službám komerčných bánk pôsobiacich na slovenskom trhu. V závere našej práce pripojíme naše odporúčania pre zlepšenie spokojnosti bankových klientov.

Klíčová slova

Kľúčové slová, komerčná banka, finančný trh, produkty a služby bánk, spokojnosť klientov, marketing

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 8. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 9. 2011
• Vedoucí: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA
• Oponent: Ing. Stanislava Labancová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management