Mystery shopping

Ing. Gabriela Kirovová

Bakalářská práce

Anotace:

V teoretické části se tato bakalářská práce zabývá marketingovým výzkumem a jeho charakteristikou. Dále podrobněji metodou marketingového výzkumu zvanou Mystery shopping. V praktické části se ujmu role Mystery shoppera, kdy ve vybraných autorizovaných prodejnách automobilů prémiové značky BMW budu Mystery shopping aplikovat. Cílem této bakalářské práce je provést celkovou analýzu prodejců, kde se zaměřím na to, zda splňují předem stanovené standardy, a na jejich celkové prodejní a komunikační schopnosti. Na základě této analýzy se pokusím stručně navrhnout zlepšení.

Abstract:

The theoretical part of this thesis deals with marketing research and its characteristic. It also deals thoroughly with marketing research method known as Mystery shopping. In the practical part I will perform the role of the Mystery shopper when I will apply Mystery shopping in three selected authorized stores of the premium brand BMW. The goal of this thesis is to analyze sales consultants with focusing on whether they meet predetermined standards and on their overall sales and communication skills. Based on this analysis I will try to briefly suggest improvements.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, Mystery shopping, Mystery shopper, etický kodex, společnost BMW, marketing research, satisfaction of customer, ethical code, company BMW.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2012
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ing. Alena Pilná

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace