Trendy elektronické obsluhy bankovních klientů

Bc. Eliška Procházková

Diplomová práce

Trends of Electronic Banking Service for Bank Clients

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na současné trendy elektronické obsluhy bankovních klientů. Teoretická část diplomové práce je věnována různým formám elektronického bankovnictví. Praktická část se věnuje analýze a komparaci aplikací internetbankingu a smartbankingu tří vybraných bank (mBank, Komerční banka a ČSOB) na základě funkcionalit. Na základě požadavků dvou fiktivních klientů – zaměstnance a podnikatele je navržen nejvhodnější bankovní účet obsluhovaný prostřednictvím internetbankingu uvedených tří bank. Další část je věnována dotazníkovému šetření v oblasti využití elektronického bankovnictví. Na základě syntézy jsou uvedeny výsledky a současné trendy elektronického bankovnictví a je nastíněn i jeho další možný rozvoj.

Abstract:

The diploma thesis is focused on current trends in electronic service of bank clients. The theoretical part of the thesis is devoted to various forms of electronic banking. The practical part is devoted with the analysis and comparison of internet banking and smart banking of three selected banks (mBank, Komerční banka and ČSOB) on the basis of functionalities. Furthermore, based on the requirements of two fictitious clients, an employee and an entrepreneur, the most suitable bank account served through internet banking of thouse three banks is proposed. The following section is devoted to a questionnaire survey in the use of electronic banking. Based on the synthesis, results and current trends of electronic banking are presented and its further possible development is outlined.

Klíčová slova

elektronické bankovnictví, internetbanking, smartbanking, trendy elektronického bankovnictví, banka electronic banking services, Internet banking, Smart banking, trends in electronic banking services, bank

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 8. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 9. 2022
• Vedoucí: Ing. Olga Ortová Šeflová
• Oponent: JUDr. Denisa Jindřichová, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management podniku / Ekonomika a management podniku