Komunikace a spolupráce ve virtuálních týmech v bankovní instituci

Johana Lhotáková

Diplomová práce

Communication and cooperation in virtual teams in a bank institution

Anotace:

V návaznosti na stále konkurenceschopnější trh, rozvoj technologií a flexibilních organizací vzniká v posledních desetiletích čím dál více virtuálních týmů, které tyto organizace dělají adaptabilnějšími, pružnějšími a produktivnějšími. Virtuální prostředí nabízí mnoho benefitů, ze kterých mohou společnosti těžit. Tato diplomová práce se zabývá právě nově nabitým virtuálním prostorem, jenž byl společností v budoucnu plánován, ale díky neočekávanému rozšíření pandemie po celém světě se na něj musela společnost adaptovat mnohem dříve. Aby zkoumaná bankovní instituce zachovala bezproblémový chod svých poboček, bylo zapotřebí v co nejkratším časovém horizontu nastavit vhodnou podobu týmové komunikace a spolupráce. Cílem této diplomové práce je tedy zjištění aspektů komunikace a spolupráce, které jsou nyní na konkrétní bankovní pobočce nastaveny. Dále definovat pozitiva a negativa tohoto nastavení a následně doporučit team leaderům virtuálních týmů, jak toto nastavení zefektivnit. V první části práce jsou vymezeny základní pojmy, které s touto problematikou souvisí. Na teoretickou část navazuje část metodologická, jež popisuje postupy metod výzkumu k analýze sebraných dat a jejich vyhodnocení. Poslední část práce je praktická, která vysvětluje aktuální situaci na zkoumané bankovní pobočce, analyzuje získaná data a následně poskytuje jejich vyhodnocení včetně diskuse a limitů. Na základě výsledků výzkumu jsou poté navržena doporučení, která by měla vést k vyšší spokojenosti všech zúčastněných.

Abstract:

In recent years, a growing number of virtual teams has emerged due to an increasingly competitive market, the development of technology and flexible work organizations. These virtual teams allow said organizations to be more adaptable, flexible and productive. A virtual environment offers a high number of benefits. This diploma thesis deals with a new virtual space, originally intended to be implemented in the future, which the chosen company was forced to adapt prematurely due to regulations connected to the global pandemic. In order for the examined banking institution to maintain the smooth running of its branches, a suitable form of communication and cooperation needed to be set up in the shortest possible time frame. The aim of this thesis is to identify the aspects of communication and cooperation that are now set up at a particular bank branch. The thesis further aims to define the positives and negatives of this setting and subsequently to recommend possible improvements to the setting. The first part of the thesis defines the basic concepts related to the overall issue of virtual teams. The theoretical part is followed by a research section, which describes the research methods, the analysis of collected data and their evaluation. The final section of the work attempts to analyze the collected data and evaluate the current situation at the chosen bank branch. Lastly, recommendations are proposed based on the assessment of data acquired from the research.

Klíčová slova

Virtuální tým, Komunikace, Spolupráce, Teambuilding, Komunikační nástroje, Team leader, Týmové cíle

Keywords

Virtual team, Communication, Teamwork, Teambuilding, Team leader, Team goals, Communication tool

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 11. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2021
• Vedoucí: Hana Lorencová
• Oponent: Kateřina Půbalová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management