Psychologie jako faktor chování palubního personálu

Daniela Vojtková

Bachelor's thesis

Psychology as factor of cabin crew behavior

Anotácia:

Tato bakalářská práce se zabývá rozborem chování palubního personálu při stresových situacích a specifiky výcviku palubního personálu s ohledem na stresové situace. Cílem práce je charakterizovat stres v rámci psychologie při výkonu práce palubní průvodčí v letectví a analyzovat chování palubního personálu při zvládání stresových situacích. V rámci výzkumného šetření je použita metoda dotazování pomocí polostrukturovaného rozhovoru s leteckou instruktorkou a dále dotazníková metoda s palubním personálem. Na základě výzkumného šetření a vlastních zkušeností autorky je v závěru práce vytvořen souhrn doporučení, jak předcházet stresu a jak snižovat jeho dopad na výkon práce palubního personálu.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the analysis of the behavior of cabin crew in stressful situations and what are the specifics of training of cabin crew regarding stressful situations. The aim of this thesis is to characterize the stress in the context of psychology during the performance of cabin crew duties. As part of the research investigation is used semi-structured interview with flight instructor and further survey method with the cabin crew. On the basis of the research and own experience is in the conclusion of the thesis created summary of recommendations on how to prevent stress and how to reduce its impact on the performance of the work by the cabin crew.

Kľúčové slová

palubní personál, stres, psychologie

Keywords

stress, psychology, cabin crew

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 8. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 9. 2020
• Vedúci: Mgr. Dagmar Hrušová, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Pavlína Chaloupská, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu