Analýza a optimalizace vybraného procesu na základě dat z konfigurační databáze v korporátním prostředí

Bc. Kateřina Uhlíková

Diplomová práce

Analysis and optimization of selected process based on configuration database data in corporate environment

Anotace:

Práce se zabývá problematikou změnového řízení IT služeb ve vybrané korporaci. V první části práce jsou popsány metodiky pro řízení IT služby, zejména z pohledu ITIL doporučení. Dále je popsán stávající stav procesu řízení změn, zejména jeho metodický pokyn, nástrojové řešení a jeho nedostatky. Optimalizovat proces na základě automatizace jeho kroků má ustanovený projekt, který se zabývá analýzou a implementací výsledného řešení.

Abstract:

The thesis deals with the issue of change management of IT services in a selected corporation. The first part describes the methods for IT service management, especially from the perspective of ITIL recommendations. Furthermore, the current state of the change management process is described, especially its methodological instruction, tool solution and its shortcomings. To optimize the process based on the automation of its steps has established a project that deals with the analysis and implementation of the resulting solution.

Klíčová slova

IT, ITIL, Konfigurační databáze, Systém na správu konfigurací, Proces, Kvalita dat, Změnové řízení IT služby, Agilita, Optimalizace, Automatizace

Keywords

IT, ITIL, Configuration database, Configuration Management System, Process, Data Quality, IT Change Management, Agile, Optimalization, Automation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Votruba, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Technická fakulta

Magisterský studijní program:
Obchod a podnikání s technikou