Zhodnocení služeb zákaznického servisu telekomunikačních společností

Denisa Fryčáková

Bakalářská práce

Telecommunication companies customer service evaluation

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá telekomunikačními službami se zaměřením na zhodnocení služeb zákaznického servisu vybraných mobilních společností T-Mobile Czech Republic a.s., Vodafone Czech Republic a.s. a O2 Czech Republic a.s. Cílem práce je analyzovat a následně vyhodnotit poskytované služby zákaznického servisu vybraných mobilních operátorů. Praktická část práce je zpracována na základě komparativní analýzy při využití metody vícekriteriálního rozhodování. Konečným výstupem práce jsou konkrétní návrhy a doporučení ke zlepšení zákaznického servisu tří hlavních operátorů v České republice.

Abstract:

The Bachelor thesis deals with telecommunication services. It is focusing on evaluation customer service of telecommunication companies T-Mobile Czech Republic Plc., Vodafone Czech Republic Plc. and O2 Czech Republic Plc. This thesis aims to analyze and compare provided customer service of selected mobile operators. The practical part of the thesis is processed using comparison analysis, and there is used the FDMM – Forced Decision Matrix Method. The final output of the thesis is concrete proposals to improve customer service for the three leading mobile operators in the Czech Republic.

Klíčová slova

Telekomunikační služby, mobilní operátor, zákaznický servis, analýza, komparace.

Keywords

Telecommunication services, mobile operator, customer service, analysis, comparison.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Hana Neradilová
• Oponent: Ing. Marta Štěpánková

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Logistika služeb (LOG)