Efektivní komunikace ve veřejné správě

Bc. Petra Kubínová

Bakalářská práce

Effective communication in public administration

Anotace:

Bakalářská práce zkoumá míru efektivní komunikace vůči klientům ve vybrané instituci veřejné správy. Teoretická část práce je věnována vymezení klíčových pojmů z oblasti komunikace, etiky, veřejné správy, motivace ke komunikaci, efektivní komunikace včetně etického kodexu. Praktická část práce se zaměřuje na sociální výzkum formou kvantitativního dotazníku. Výsledky výzkumu budou sloužit pro zjištění úrovně efektivní komunikace zaměstnanců vybrané instituce vůči klientům. Analýza zjištěných dat bude využita k doporučení, změně a nastavení vyšší míry efektivní komunikace ve vybrané instituci.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the degree of effective communication with clients in an selected public administration institution. The theoretical part of the thesis is devoted to the definition of key concepts in the field of communication, ethics, public administration, motivation to communicate and effective communication including the code of ethics. The practical part of the thesis is focuses on social research in the form of a quantitative questionnaire. The results of the research will be used to determine the level of effective communication between the employees of the selected institution and its clients. The analysis of discovered data will be used to recommendation, change and set a higher level of effective communication in the selected institution.

Klíčová slova

Komunikace, efektivní komunikace, motivace, etika, veřejná správa, Communication, effective communication, motivation, ethics, public administration

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Bc. Dagmar Kostrhůnová, MBA
• Oponent: Ing. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku