Analysis of sales and customer support in IT services

Bc. Martin Ludík

Bakalářská práce

Anotace:

Práca sa zameriava na marketing IT firiem v Českej Republike. A spôsobom akým pôsobia tieto spoločnosti v oblasti predaja a marketingu svojich produktov a služieb. Práca zhromažďuje údaje o týchto firmách a analyzuje ich. Teoretická časť sa zaoberá najnovšími poznatkami v oblasti marketingu a predaja a snaží sa ich aplikovať na reálne situácie. Praktická časť skúma zozbierané údaje a poskytuje návod na marketing pre malé spoločnosti v oblasti informačných technológií (IT). Ďalšou fázou práce je vývoj webovej aplikácie pre marketérov, ktorá má pomôcť a uľahčiť ich interakciu so zákazníkmi a taktiež poskytnúť databázu na ukladanie informácii o zákazníkoch a ich potrebách. V závere práce je navrhnutý optimálny spôsob predaja výrobkov a služieb v menších IT firmách v Českej republike.

Abstract:

The work focuses on marketing of IT companies in the Czech Repub- lic. The way these companies operate in the sales and marketing of their products and services. Thesis collects data about these firms and analyzes them. The theoretical part deals with the latest knowledge of marketing and sales, and tries to apply them to real life and situations. The practical section examines the gathered data and provides prac- tical implications for small information technology (IT) companies. The next phase is to develop a web application for marketers to aid and facilitate their interactions with customers and a database to store information about customers and their needs. The thesis concludes by suggesting an optimal way of selling products and services in smaller IT firms in the Czech Republic.

Keywords

marketing application, optimal sale process, IT companies, Czech Republic, marketing mix, questionnaire

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2022
• Vedoucí: Ing. Lukáš Grolig
• Oponent: Mgr. Lucie Drábková

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Informatika / Informatika