Aktívna úloha marketingových prieskumov v bankovníctve

Bc. Radovan Červeňák

Master's thesis

The Active Role of Marketing Research in Banking

Abstract:

The main objective of this thesis is based on the use of new forms of communication with clients and design focus of marketing research, which will explore the possibilities of effective communication with the client. The paper focuses on bank marketing, which is the Bank's strategically very important. The marketing mix is emphasized the importance of the product, especially the price, but without communication and distribution of the product losing its importance. Since communication in the marketing mix is crucial bank, therefore it should be given the means, forms and division much attention, and also capture new trends in marketing communications for financial services. An essential part of marketing the bank's clients are banks, without which the bank as a service provider not justified. Therefore, attention is paid to the relationship between customers and the bank, as the customer is involved in the production strategy and goals of the bank, what are the factors of customer behavior. Another landmark in the strategic planning to market segments, which allows delineation of perfect knowledge optimal strategy target market. For this purpose they must be to get the most relevant and objective information. For us it serves a very important tool in the form of marketing research, which involves the systematic identification, collection, analysis and evaluation of information and conclusions corresponding specific marketing situation to the next stage of planning underpinning the adoption of specific decisions either removed completely or largely uncertainty, help correct adjustment and alignment of all elements of the marketing mix. Finally, a survey was conducted, which showed that the mean values of the responses is the difference between the groups, which, however, did not confirm the hypothesis testing. This may be a low number of respondents, while not precluded by the fact that if there was any number of respondents, the test results would be the same as the average value of the responses may converge to the same account. This survey is to serve as a basis for developing a more thorough test, which should be a listed area thoroughly investigated and evaluated in more detail and more accurate.

Abstract:

Hlavným cieľom diplomovej práce je na základe využívania nových foriem komunikácie s klientom a navrhnúť zameranie marketingového prieskumu, ktorý bude skúmať možnosti efektívnej komunikácie s klientmi banky. Práca je zameraná na bankový marketing, ktorý je pre banky strategicky veľmi dôležitý. Z marketingového mixu je zdôraznená dôležitosť produktu, najmä jeho cena, ale bez komunikácie a distribúcie by produkty strácali na význame. Pretože komunikácia v marketingovom mixe banky je kľúčová, preto treba venovať jej prostriedkom, formám a deleniu veľkú pozornosť, a tak isto zachytiť aj nové trendy v marketingovej komunikácii finančných služieb. Neodmysliteľnou súčasťou marketingu bánk sú klienti banky, bez ktorých by banka ako poskytovateľ služieb nemala svoje opodstatnenie. Preto je venovaná pozornosť aj vzťahom medzi klientmi a bankou, ako sa klient zúčastňuje na tvorbe stratégie a cieľov banky, aké sú faktory správania sa klienta. Ďalšou dominantou pri strategickom plánovaní sú segmenty trhu, ktorých dokonalé poznanie umožňuje vytýčenie optimálnej stratégie cieľového trhu. Za tým účelom treba o nich získať čo najviac relevantných a objektívnych informácií. Na to nám slúži veľmi dôležitý nástroj vo forme marketingového výskumu, ktorý zahŕňa systematickú identifikáciu, zber, analýzu a vyhodnocovanie informácií a záverov zodpovedajúcich určitej marketingovej situácii, ktoré v nasledujúcich etapách plánovania slúžia ako podklad pre prijatie špecifických rozhodnutí, odstraňujú buď celkom alebo z veľkej časti neistotu, pomáhajú správne nastavenie a vzájomné zosúladenie všetkých prvkov marketingového mixu. Na záver bol vykonaný prieskum, z ktorého vyplynulo, že medzi priemernými hodnotami odpovedí je medzi skupinami rozdiel, ktorý však testovanie hypotéz nepotvrdilo. Príčinou môže byť nízky počet respondentov, pričom nie je vylúčené ani to, že ak by bol počet respondentov akýkoľvek, výsledky testovania by boli rovnaké, pretože priemerné hodnoty odpovedí môžu konvergovať k rovnakému číslu. Tento prieskum má poslúžiť ako podklad na vypracovanie dôkladnejšieho testu, v ktorom by sa potrebné vytypované oblasti dôkladnejšie prešetrili a vyhodnotili podrobnejšie a presnejšie.

Kľúčové slová

strategické plánovanie, marketingová komunikácia, marketingový výskum, internetová marketingová komunikácia, strategic planning, marketing communications, marketing research, internet marketing communication

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 9. 2013
• Vedúci: Ing. Jozef Porvazník, PhD.
• Oponent: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance