Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování

Bc. Valeriya Sementsova

Diplomová práce

Customer relationship strategy and its consolidation

Anotace:

Tématem diplomové práce je analýza podnikové a komunikační strategie podnikatelského subjektu Apartments Verona Karlovy Vary. Teoretická část práce se věnuje problematice podnikové strategie a firemní kultury a jejich následnou aplikací za účelemprohloubení vztahu se zákazníkem a následnému nárůstu ekonomických aktivit. Autorka práce zdůrazní důležitost psychologického aspektu komunikace, kterým je především osobnost zákazníka, a znalost podstatných kulturních aspektů, které je potřeba v úspěšné komunikaci se zákazníkem dodržovat. Smyslem aplikační části je analýza způsobu komunikace a řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku s ohledem na rozdílnosti určitých kultur a na rozdílné psychologické aspekty. Na základě provedeného podnikového šetření je vytvořen manuál, díky kterému bude možné přizpůsobit komunikaci se zákazníkem s ohledem na jeho individuální psychologické a kulturní aspekty.

Abstract:

The topic of the diploma thesis is the analysis of business and communication strategy of the business entity Apartments Verona Karlovy Vary. The theoretical part of the thesis deals with the issues of corporate strategy and corporate culture and their subsequent application in order to deepen the relationship with the customer and the subsequent increase in economic activities. The author emphasizes the importance of the psychological aspect of communication, which is primarily the personality of the customer, and knowledge of the essential cultural aspects that need to be observed in successful communication with the customer. The purpose of the application part is to analyze the way of communication and customer relationship management in a selected company with regard to the differences of certain cultures and different psychological aspects. Based on the conducted company survey, a manual is created, thanks to which it will be possible to adapt communication with the customer with regard to his individual psychological and cultural aspects.

Klíčová slova

komunikace, podniková strategie, firemní kultura, CRM, osobnost, národy, kulturní aspekty, Apartments Verona Karlovy Vary, typologie chování, typologie klientů, communication, corporate strategy, corporate culture, personality, nations, cultural aspects, typology of behavior, typology of clients

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2020
• Vedoucí: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ilona Toufarová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace