Vnímanie marketingových aktivít banky jej klientmi

Bc. Ivana Vernárska

Diplomová práce

Perception of the marketing activities in the selected bank of its clients

Abstract:

The thesis deals with marketing activities of the client selected banking institutions. The aim of this thesis is theoretically define the marketing activities of the Bank and to review them in terms of selected banking institutions. The first chapter of the thesis is focused on the definition of bank marketing and marketing activities. The second chapter analyzes the marketing activities of VÚB, as, which are the price; product; distribution; marketing communications; staff; physical environment and the process. The essence of the second chapter is a questionnaire survey, which analyzes the perception of bank marketing activities of the client. The third chapter provides suggestions and recommendations, which are based on questionnaire survey.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá marketingovými aktivitami z pohľadu klientov vybranej bankovej inštitúcií. Cieľom diplomovej práce je teoreticky vymedziť marketingové aktivity banky a preskúmať ich v podmienkach vybranej bankovej inštitúcie. Prvá kapitola diplomovej práce je zameraná na definovanie marketingu, bankového marketingu a marketingových aktivít. Druhá kapitola analyzuje marketingové aktivity Všeobecnej úverovej banky, a.s., ktorými sú cena; produkt; distribúcia; marketingová komunikácia; personál; fyzické prostredie a proces. Podstatou druhej kapitoly je dotazníkový prieskum, ktorý analyzuje vnímanie marketingových aktivít banky z pohľadu klientov. Tretia kapitola prináša návrhy a odporúčania, ktoré vychádzajú z dotazníkového prieskumu.

Klíčová slova

finančný a bankový marketing, aktivity bankových inštitúcií, marketingové aktivity VÚB banky, dotazníkový prieskum

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 8. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance