Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Ivan Prokhorov

Bakalářská práce

The market segmentation and analysis of customer behavior

Anotace:

Téma mé bakalářské práce je „Segmentace trhu a analýza chování zákazníka“. V teoretické části je popsán proces segmentace trhu a existující kritéria a fáze segmentace. Dále pojednávám o metodě STP čili o marketingovém mixu se všemi jeho prvky, targetingu a positioningu. Na konci teoretické části popisuji, co je SWOT analýza a druhy konkurence. Druhá, praktická část obsahuje popis společnosti Nestlé, její historie a činnosti, dále provádím segmentaci trhu podle různých kritérií, SWOT analýzu, rozbor vnějšího a vnitřního prostředí a analýzu chování zákazníka.

Abstract:

The theme of my bachelor thesis is "The market segmentation and analysis of customer behavior". In the theoretical part is described the process of market segmentation and existing criteria and segmentation phase. I describe the STP method or marketing mix with all its elements, targeting and positioning. At the end of this chapter, I describe what SWOT analysis mean and describe different kinds of business competition. The second chapter contains description of the Nestlé Company, its history and activities, and developing of the market segmentation based on various criteria’s, SWOT analysis, analysis of the external and internal environment and analysis of customer behavior.

Klíčová slova

Segmentace trhu, marketingový mix, SWOT analýza, reklama, chovaní zákazníka, potřeby spotřebitelů.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Petr Váňa

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace