Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Petr Strnad

Diplomová práce

Market Segmentation and Customer Behavior Analysis

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá tématem segmentace trhu a analýzou chování zákazníka. Teoreticko-metodologická část studie představuje hlavní teoretická východiska problematiky segmentace trhu, úlohu a výhody jejího využívání. Její součástí je vysvětlení pojmu marketingového mixu, jeho jednotlivých prvků a toho, jakým způsobem probíhá analýza chování zákazníka, včetně výčtu ovlivňujících faktorů a typologie marketingového prostředí. Součástí Praktické části je představení organizace CzechTourism, jejích hlavních marketingových činností a ukázka provedené segmentace trhu u zvoleného vzorku zákazníků a analýzy jejich chování. Na základě těchto analýz zde bude uvedeno souhrnné zjištění a pro nově definované segmenty zákazníků bude provedeno doporučení optimálnějších řešení marketingové komunikace CzechTourism. Závěr studie se zabývá hodnocením provedených analýz, odůvodněním splnění vytyčených cílů a potvrzením či vyvrácením platnosti hypotéz.

Abstract:

This Master's Thesis deals with Market Segmentation and Customer Behavior Analysis. Theoretical part of this study is based on major theoretical solutions related to the Market Segmentation including their role and benefits of usage. This part also includes explanation of essential term Marketing Mix and its components, procedure of Customer Behavior Analysis, and list of factors affecting them. Typology of marketing environment is also included. Practical part of the study demonstrates usage of various marketing activities on a Czech company, CzechTourism. Market Segmentation and Customer Behavior analysis are applied to selected sample of the CzechTourism clients. Overall survey will be performed based on provided analysis and recommendations for marketing communication-optimization. This will be provided for defined segments of the CzechTourism customers. Final part of this study evaluates performed analysis, clarifies if the targeted goals were met, and confirms or disapproves validity of hypothesis.

Klíčová slova

Segmentace trhu, marketingový mix, chování zákazníka, turismus, analýza. Market Segmentation, Marketing Mix, Customer Behavior, Tourism, Analysis.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Petra Jílková, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace