Měření spokojenosti obyvatel se službami města

Nikola Schrammová

Diplomová práce

Resident Satisfaction Measurement with Services of the Municipality

Anotace:

Marketing se již nevyužívá jen v oblasti zboží a služeb, ale významnou roli hraje také v oblasti rozvoje měst a obcí. Vedení města, proto využívá jednotlivé marketingové nástroje, aby zjistilo spokojenost svých občanů a tyto poznatky využilo ke zkvalitnění nabízených služeb. Cílem této práce bylo změřit spokojenost občanů města Krnova s nabízenými veřejnými službami. Jelikož město Krnov nabízí svým občanů mnoho veřejných služeb, tak se práce soustředila jen na vybrané veřejné služby. Potřebná data k analyzování byla získána prostřednictvím dotazníkového šetření, do kterého se zapojilo celkem 161 občanů města a následně získaná data byla zpracována v programech Microsoft Office Excel a TIBCO STATISTIKA 13. Poté byly formulovány jednotlivé návrhy a doporučení, které měly vést ke zvýšení spokojenosti obyvatel města.

Abstract:

Marketing is no longer used only in the field of goods and services, but also plays an important role in the development of cities and municipalities.The city management therefore uses individual marketing tools to determine the satisfaction of its citizens and use this knowledge to improve the services offered. The aim of this work was to measure the satisfaction of the citizens of the city of Krnov with the offered public services. As the city of Krnov offers many public services to its citizens, the work focused only on selected public services. The necessary data for analysis was obtained through a questionnaire survey, which involved a total of 161 citizens and subsequently obtained data were processed in Microsoft Office Excel and TIBCO STATISTICS 13. Then were formulated proposals and recommendations which should lead to increased satisfaction of city residents.

Klíčová slova

měření spokojenosti obyvatel, veřejné služby, marketing, marketing služeb, marketing měst a obcí

Keywords

measuring population satisfaction, public services, marketing, marketing of services, marketing of cities and municipalities

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2021
• Vedoucí: Jaroslav Urminský
• Oponent: Jan Sucháček

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod