Organizace práce cestovní kanceláře

Dominika Petrskovská

Master's thesis

Work Organization of a Travel Agency

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá poznáním a analýzou pracovních činností cestovní kanceláře a návrhem vhodné organizační struktury. Marketingový průzkum spokojenosti zákazníků cestovní kanceláře, pak pomáhá zjistit slabá místa v organizaci řízení práce, na které by se měla firma zaměřit. V teoretické části jsou popsány rozdíly mezi cestovní kanceláří a agenturou, jejich povinnosti a zákonné podmínky. Dále jsou vymezeny organizační struktury a distribuční procesy ve vnějším a vnitřním prostředí cestovního ruchu. Praktická část je věnována popisu pracovních činností a povinností vybrané cestovní kanceláře a jejími konkrétními vztahy v distribučním procesu. Na základě získaných poznatků a provedených analýz je v další části práce navržena vhodná organizační struktura pro vybranou cestovní kancelář. Upravuje činnosti zaměstnanců, aby bylo dosaženo vyšší efektivity práce cestovní kanceláře.

Abstract:

The master thesis discusses a working procedure of a travel agency and propound a suitable organization structure. The marketing survey of consumer´s satisfaction then clearly indicates the week points in the work organization and supervision, which provides to the travel agency an important informations where to focus. The introductory part deals with a forms of travel agencies, their duties and a statutory requirements. There are define the forms of organization structures so as an internal and an external distribution channels. The practical part includes characters of an employees duties and their analysis in the distribution channels of the particular travel agency. From these basis is made suitable organization structure for this travel agency. Concept of an employees duties is changing for the effectiveness of the distribution processes.

Keywords

Cestovní kancelář, produkt, katalog, cestovní smlouva, organizační struktura, distribuční systém, organizace práce, spokojenost zákazníka., Travel Agency, Product, Catalogue, Travel Contract, Organization Structure, System of Distribution, Work Organization, Satisfaction of Consumer.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Václav Lednický
• Oponent: Alena Votoupalová

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / odbor:
Ekonomika a management / Management