Zpět na vyhledávání

David Jech

Bachelor's thesis

Mystery shopping a jeho využití v maloobchodě

Mystery shopping and its use in retail
Abstract:
Záměrem mé práce je popsat stav a formu využívání Mystery shoppingu ve společnosti Globus a především využití této metody výzkumu, která zachycuje chování, vystupování, sortimentní odbornost a jednání našeho personálu při kontaktu se zákazníkem, jako vhodného nástroje pro získání informací o slabých a silných stránkách našich služeb, chování našich zaměstnanců, možnosti diferenciace od konkurence a …more
Abstract:
The aim of my thesis is to describe the condition and form of using Mystery shopping at Globus. Particulary the use of this method of research that captures the behavior, appearance, product expertise and actions our staff in contact with the customer, as a useful tool for obtaining informations about the weakness and strengths of our services, behavior our employees, the possibility of differentiation …more
 

Keywords

Mystery shopper Mystery shopping Fiktivní nákup Servis Obchodník Spotřebitel

Keywords

Fictitious purchase Service Merchant Consumer Mystery shopping Mystery shopper
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 2. 2013
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/48426

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 2. 2016
  • Supervisor: Alena Filipová
  • Reader: Jiří Zeman

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/48426

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Manažer obchodu

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses