Mystery shopping a jeho využití v maloobchodě

David Jech

Bakalářská práce

Mystery shopping and its use in retail

Anotace:

Záměrem mé práce je popsat stav a formu využívání Mystery shoppingu ve společnosti Globus a především využití této metody výzkumu, která zachycuje chování, vystupování, sortimentní odbornost a jednání našeho personálu při kontaktu se zákazníkem, jako vhodného nástroje pro získání informací o slabých a silných stránkách našich služeb, chování našich zaměstnanců, možnosti diferenciace od konkurence a také jako nástroje pro rozvoj a motivaci zaměstnanců.

Abstract:

The aim of my thesis is to describe the condition and form of using Mystery shopping at Globus. Particulary the use of this method of research that captures the behavior, appearance, product expertise and actions our staff in contact with the customer, as a useful tool for obtaining informations about the weakness and strengths of our services, behavior our employees, the possibility of differentiation from competitors and also as a tool for development and employee motivation.

Klíčová slova

Mystery shopper, Mystery shopping, Fiktivní nákup, Servis, Obchodník, Spotřebitel

Keywords

Fictitious purchase, Service, Merchant, Consumer, Mystery shopping, Mystery shopper

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 2. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 2. 2016
• Vedoucí: Alena Filipová
• Oponent: Jiří Zeman

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Manažer obchodu