Využití chatbotů v rámci životního cyklu zákazníka

Vojtěch Hrdina

Bachelor's thesis

Use of chatbots in consumer lifecycle

Abstract:

Práce se zaměřuje na popis současné situace na poli automatizace, vymezení životního cyklu zákazníka a dále na popis současné situace na poli chatbotů, jejich základní principy a způsoby použití. Práce si bere za cíl shrnout současné informace z tohoto odvětví a následně pomocí těchto informací provést výzkum chatbotů použitých za účelem komunikace s českými spotřebiteli a také provést jednoduchý experiment zaměřený na uživatelské chování při komunikaci s chatbotem. Výstupem práce je srovnání charakteristik, které přísluší chatbotům určeným ke konkrétním účelům a popis jejich vzájemných vztahů a popis uživatelského chování při kontaktu s jednoduchým chatbotem.

Abstract:

The thesis deals with current situation on the field of automation, defining customers lifecycle and further on with current situation on the field of chatbots, their basic principles and ways of use. The main goal of thesis is to summarize current information from this field and further on the research of chatbots used to communicate with Czech customers and also to set up an experiment in order to explore user behaviour while communicating with chatbot. The result of the thesis is evaluation of characteristics of chatbots, mainly with the connection to the customer lifecycle and also evaluation of the relations between those characteristics and description of user behaviour while using simple solution chatbot.

Keywords

Chatbot, Životní cyklus zákazníka, Automatizace

Keywords

Chatbot, Customer lifecycle, Automation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 10. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2019
• Supervisor: Václav Stříteský
• Reader: Nikol Stolle

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management