Empatie-základní prostředek komunikace s klientem

Tereza POLACHOVÁ

Bakalářská práce

Empathy - a basic means of communication with the client

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá empatií, jakožto základní prostředek komunikace s klientem. Hlavním cílem práce, která se skládá pouze z teoretické části, je na základě analýzy odborné literatury popsat pojmy empatie a komunikace, zaměřit se na to, jak se empatie v komunikaci projevuje. Dále, jak bychom tyto znalosti mohli využít v komunikaci s klientem. V kapitole první, věnované pouze empatii, práce objasňuje význam slova empatie, historii empatie, vývoj empatie v rámci rogersovského přístupu. Další část práce se věnuje tomu, jak s klientem správně komunikovat. Již z názvu práce, je patrné, že je komunikace velmi důležitým prvkem k tomu, abychom mohli být k člověku empatičtí. Empatie hraje v komunikaci velkou roli. Práce popisuje jak komunikaci neverbální, tak komunikaci verbální. Také naslouchání, jako projev empatické komunikace v sociální práci s klientem je velmi důležité. Pokud neumí člověk druhému aktivně naslouchat a nedokáže vnímat jeho pocity, čili empatizovat s ním, nemůže mu být ani nápomocen.

Abstract:

This thesis is about empathy as the fundamental means of the communications with the client. The main goal of this work, which consists only of a theoretical part is based on the analysis of scientific literature to describe the concepts of empathy and communications, to focus on how empathy in communications occurs. Furthermore, as we could use this knowledge in communication with the client. In the chapter one, that desribes only the empathy, the work clarifies the meaning of the word empathy and history of the empathy, empathy development within the Roger´s approach. Another part deals with how to properly communicate with the client. From the title of the work it is obvious that the communication is a very important element for us, to become an empathetic person. The empathy is a very important part of communication. This work describes nonverbal as well as verbal communication. Also listening as an act of empathic communication in social work with the clients is very important. If the people can´t actively listen to each other and are not able to sense each others´ feelings, simply to be empathic they can´t be helpful to each other either.

Klíčová slova

empatie, klient, komunikace ? neverbální, verbální, rogersovský přístup k empatii, aktivní naslouchání

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2014

Zveřejnit od: 22. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ivana Kaniová, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce