Building Brand Loyalty through Digital Media in the FMCG Segment

Petra Vondráčková

Diplomová práce

Budování věrnosti značce prostřednictvím digitálních médií v FMCG segmentu

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématem budování věrnosti značky pomocí digitálních médií. Práce je zaměřena především na oblast rychloobrátkového zboží. Věrnost značce je definována jako závazek k opětovnému nákupu specifického produktu nebo služby v budoucnosti, nezávisle na externích vlivech. V oblasti rychloobrátkového zboží se vyskytuje několik hlavních faktorů, které musí být zohledněny při budování věrnosti, např. základní nabídka, demografie spotřebitelů, úroveň cenové elasticity, nebo "podíl v peněžence klienta" (share of wallet). Cílem této práce je definovat digitální strategii pro značku mléčných produktů, která se snaží zvýšit věrnost zákazníků ke své značce. Aby byl cíl naplněn, autor přezkoumal jednak akademickou literaturu na téma věrnost značce, stejně tak jako literaturu na téma digitálních médií a jejich vlivu na věrnost. Digitální strategie, vytvořená v poslední kapitole diplomové práce, je založena na výzkumu autora, který byl zaměřen na analýzu online aktivit značky, analýzu konkurenčních digitálních aktivit, analýzu souvisejícího online obsahu a dále na analýzu českého digitálního prostředí.

Abstract:

Diploma thesis studies the topic of brand loyalty within the digital media and is specifically targeted on FMCG segment. Brand loyalty is defined as a commitment to re-buy a specific product or service in the future, no matter of any external influences. In case of FMCG, there are several influencers of brand loyalty that must be taken care of, e.g. core offering, demographics, elasticity level or share of wallet. The objective of this thesis is to define a digital strategy for a dairy product brand, which aims at increasing its brand loyalty. In order to achieve that, the author has reviewed academic literature on the topic of brand loyalty, as well as on digital media and their influence on loyalty. The digital strategy, defined in the final part of the thesis, is based on the author's research dealing with brand's online performance, analysis of competitive digital activities, analysis of related online content and analysis of Czech digital environment.

Klíčová slova

věrnost, digitální média, sociální média, FMCG

Keywords

digital media, brand loyalty, FMCG, social media

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 11. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 9. 2011
• Vedoucí: Miroslav Karlíček
• Oponent: Vlasta Pěničková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / International Management