Riadenie vzťahov so zákazníkmi v praxi

Martin Schwantzer

Bachelor's thesis

Customer relationship management in practice

Abstract:

Our bachelor thesis points out the importance of customer relationship management in achieving business targets set in the selected company. The first chapter is devoted to theoretical results of research with an emphasis on relationship marketing and Customer Relationship Management (hereinafter referred to as CRM). Furthermore, the areas supporting the benefits of a CRM system and benefit of CRM for customer and company. The second chapter has a character of applying and analyse security of CRM in the selected company - Orange Slovakia. Forms part of the practice provides insight to improve the relationship with customers, effective use of CRM systems and new initiatives to increase the competitiveness of the company.

Abstract:

Bakalárska práca poukazuje na dôležitosť riadenia vzťahov so zákazníkmi pri dosahovaní stanovených obchodných cieľov vo vybranej spoločnosti. Prvá kapitola sa venuje teoretickým východiskám skúmanej problematiky s dôrazom na vzťahový marketing a Customer Relationship Management (ďalej iba CRM). Ďalej popisuje oblasti podporujúce systém CRM a prínos CRM pre zákazníka a firmu. Druhá kapitola má aplikačný character a analyzuje zabezpečenie systému CRM vo vybranej spoločnosti - Orange Slovensko a.s. Návrhová časť prináša pohľad z praxe na vylepšenia vzťahov so zákazníkmi, efektívnejšie použitie CRM systémov a nové podnety na zvýšenie konkurencieschopnosti spoločnosti.

Kľúčové slová

vzťahový marketing, CRM, klientsky vzťah, zákazník, relationship marketing, customer relationship, customer

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2015
• Vedúci: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA
• Oponent: Ing. Jaroslav Paľa, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management