Kvalitativní komparace internetového bankovnictví vybraných bank

Bc. Anna Lesová

Bakalářská práce

Qualitative comparison of the internet banking of selected banks

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je provést kvalitativní komparaci produktů internetového bankovnictví v České republice. Teoretická část obsahuje základní teorie týkající se internetového a mobilního bankovnictví. V praktické části je pomocí dotazníkového šetření hodnocena spokojenost klientů s produkty vybraných bank, mezi které patří Komerční banka, Česká spořitelna, Raiffeisenbank a Air Bank. Závěrečná část shrnuje výsledky a poskytuje doporučení pro zlepšení služeb těchto bank.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to carry out a qualitative comparison of internet banking products in the Czech Republic. The theoretical part contains basic theories concerning internet and mobile banking. In the practical part, client satisfaction with the products of selected banks, which include Komerční banka, Česká spořitelna, Raiffeisenbank and Air Bank, is evaluated through a questionnaire investigation. The final section summarises the results and offers recommendations for improving the service of these banks.

Klíčová slova

internetové bankovnictví, bezhotovostní platební styk, běžný účet, mobile banking, authorization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Roman Hlawiczka, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Iveta Palečková, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví, peněžnictví, pojišťovnictví / Bankovnictví, peněžnictví, pojišťovnictví