Činnost prodejce ve vybraném obchodním prostředí

Bc. Josef Zachar

Master's thesis

The activities Sellers in a Select Business Environment

Abstract:

Práce se zabývá činností prodejce ve vybraném obchodním prostředí zaměřená na oblast bankovnictví. V teoretické části jsou definováni prodejci, prodejní týmy a předpoklady, které musí úspěšný prodejní tým splňovat. Jsou zde vymezeny činnosti obchodníků v bankovnictví a formovány jejich interpersonální vztahy. Dále se dotýká způsobu výběru zaměstnanců, jejich odměňování a motivace. Práce rovněž vymezuje základní rozdíly a odlišnosti prodejců v sektoru bankovnictví a komerčně orientovaných oborů. V praktické části je nejdříve představena konkrétní bankovní instituce,vize, cíle a jeho kultura. Deskriptivním způsobem jsou určeny stávající úrovně činností bankovních poradců. Kvalitativní metodou vlastního sledování a pozorování jsou navrženy hodnotící kompetence – jejich definice a optimální úrovně ve formě škálování. Kompetence jsou rozdělené do konkrétních částí, přičemž jejich sestavení a úroveň podporuje aktivity, zlepšení výběru zaměstnancůa tím snížení fluktuace zaměstnanců na obchodních pozicích.V závěru praktické části dojde k vyhodnocení stanovené hypotézy.

Abstract:

The work deals with the seller's activities in selected business environment, focused on banking. In the theoretical part, retailers,sales teams and prerequisites for a successful sales team comply.There are also defined in the banking activities of sellers and formed their interpersonal relationships. Further is concerning of recruiting,rewarding and motivation. This work also defines the basic differences retailers in the banking sector and commercially-oriented disciplines. In the practical part is first introduced specific banking institute,vision, goals and culture. Descriptive way are the current level of activities of relationship managers. Qualitative methods of self-monitoring and observation, are proposed competencies - their definitions and their optimal level in the form of evaluate scaling. Competencies are divided into specific parts, and their level of preparation and support activities, improve employee recruitment and thereby reduce fluctuation. At the end of the practical part will evaluate the hypothesis.

Keywords

Prodejci, prodejní dovednosti, znalosti, postoje, techniky prodeje, bankovní poradce, plánování, motivace, hodnocení, systém odměňování, výběr zaměstnanců, škála, kompetenční model prodejců

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 4. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2015
• Supervisor: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Reader: Ing. Pavel Rosenlacher

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication