Chování spotřebitelů v cestovním ruchu

Bc. Andrea Henclová

Diplomová práce

Consumer Behavior in Tourism

Anotace:

Práce se zabývá vyhodnocením chování spotřebitelů při výběru odpočinkových a rekreačních pobytů v rámci cestovního ruchu. V práci je aplikován kvantitativní výzkum, k dosažení výsledků bylo použito dotazníkové šetření. Dotazník je zformován v elektronické podobě a byl nahodile rozeslán respondentům prostřednictvím sociálních sítí v online podobě. Šetření se zúčastnilo celkem 236 respondentů, kteří odpovídali na 24 otázek. Teoretická část práce je vedena metodami deskripce odborných a vědeckých textů. Zabývá se především spotřebním chováním, konkrétněji pak kupním rozhodovacím procesem a přístupy, typy a faktory ovlivňujícími nákupní chování spotřebitelů. Dále je pojednáno o cestovním ruchu, o vzniku, vývoji a o trendech v tomto odvětví. Na závěr teoretické části je zpracován marketing služeb, cestovního ruchu a téma destinačního marketingu a managementu. Vlastní část diplomové práce se zabývá domácím, příjezdovým a výjezdovým cestovním ruchem se zaměřením na trendy v roce 2018. Ve třetí části vlastní práce je provedena analýza nezávislosti kvantitativních znaků. Rovněž zde došlo k agregaci získaných poznatků. Z výsledku průzkumu vyplynulo, že přes 96 % dotazovaných cestuje, ať už kvůli práci či dovolené. Respondenti cestují několikrát do roka, preferují pro své zahraniční pobyty Evropu a jezdí kvůli možnosti poznat nová místa a odpočinout si od běžného života. Dále se zjistilo, že na dovolenou jezdí s rodinou či partnerem, kombinují při tom více dopravních prostředků a preferují hotel před ostatními druhy ubytování. Účastníci průzkumu si organizují dovolenou zcela sami, upřednostňují poznávací typ zájezdu a polopenzi, při výběru a koupi dovolené je ovlivňují informace dostupné na internetu a vybírají pobyt dle nejdůležitějšího kritéria, a to cílové destinace.

Abstract:

The thesis is focused on consumer behaviour when selecting recreation and relaxation holidays within the tourism industry. The thesis applies quantitative research, and a questionnaire survey was used to accomplish the results. The questionnaire is created in electronic form and randomly distributed to respondents via online social networks. A total of 236 interviewees responded to 24 questions. Description methods of scientific books are used in the theoretical part of the thesis. In particular, it deals with consumer behaviour, especially with the purchasing decision process and approaches, types and factors influencing consumer buying behaviour. Furthermore, it deals with the tourism industry, the origin, development and trends of this sector. The end of the theoretical part describes the marketing of services, tourism industry and destination marketing and management. The practical part of the thesis deals with domestic, incoming and outgoing tourism with a focus on trends in 2018. The third part of my diploma thesis is an analysis of the independence of the quantitative features. There has also been an aggregation of knowledge gained. The survey showed that over 96% of interviewees travel, whether for work or vacation. Respondents travel several times a year, prefer Europe for their visits abroad, and go mainly because of the opportunity to get to know new places and relax from everyday life. Furthermore, the questionnaire survey showed that interviewees go with their families or partner on their holidays, combine different kinds of transport and prefer the hotel to other types of accommodation. Survey participants organise their holiday on their own, prefer the sightseeing tour and half board, and when choosing and buying a holiday, the information available on the internet influences them, and they decide to stay according to the most important criteria, namely the final destination.

Klíčová slova

cestovní ruch, chování spotřebitele, dovolená, turismus, zážitky

Keywords

tourism industry, consumer behaviour, holidays, adventure, tourism

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa