Marketingový výzkum společnosti FAU s.r.o.

Michaela Jurovatá

Diplomová práce

Marketing research of the company, FAU s.r.o.

Anotace:

V diplomové práci se zabývám problematikou marketingového výzkumu společnosti FAU s.r.o., konkrétně spokojeností zákazníků s čerpací stanicí ve Velkých Hošticích u Opavy. V úvodu charakterizuji profil společnosti a pokračuji teoretickým vymezením marketingového výzkumu. Cílem je zjištění spokojenosti koncových zákazníků s ropnými produkty a rovněž s doprovodnými službami týkajících se prodeje společnosti FAU s.r.o. V závěru práce uvádím návrhy případných změn a doporučení, vztahujících se k výsledkům, zjištěných během dotazníkového šetření.

Abstract:

In this thesis, I focus on the issue of marketing research in FAU s.r.o., particularly on the satisfaction of customers with gas station in Velké Hoštice near Opava. In the introduction, I describe the company’s profile and continue with the theoretical definition of marketing research. The aim is to identify the level of satisfaction of end customers with oil products as well as associated services related to FAU s.r.o. sales. In the conclusion of this thesis, there are some proposals of possible modifications and recommendations relating to the results of conducted survey.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, dotazníkové šetření, čerpací stanice, četnost, ropné produkty, spokojenost zákazníků, hypotéza, testování statistických hypotéz.

Keywords

Marketing research, survey, gas station, frequency, oil products, customer satisfaction, measurement of customer satisfaction level, hypothesis, statistical hypothesis testing.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
• Vedoucí: Igor Černý
• Oponent: Igor Palarčík

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin