Krizová komunikace při aféře Dieselgate

Jiří Soudek

Bakalářská práce

Crisis communication during dieselgate

Anotace:

Cílem této bakalářské práce na téma „Krizová komunikace při aféře Dieselgate“ bylo analyzovat krizovou komunikaci společnosti Volkswagen při aféře dieselgate. Tato aféra byla jednou z nejvýznamnějších afér v automobilovém průmyslu ve 21. století. Bylo provedeno zkoumání jednotlivých sledovaných twitterových účtů společnosti Volkswagen, konkrétně to byly účty: globální účet společnosti @Volkswagen, účet společnosti určený pro americký trh @VW a účet určený pro komunikaci s médii @vwpress_en. Jednotlivé příspěvky byly dohledány na sociální síti Twitter a podrobeny jak kvalitativnímu, tak kvantitativnímu zpracování. Data byla vzhledem k nedostupnosti některých tweetů zpracovávána také sekundárně. Nakonec bylo na základě teoretických poznatků stanoveno pět základních parametrů určujících úspěšnou krizovou komunikaci. Vyhodnocení těchto parametrů ukázalo, že společnost Volkswagen nedostatečně zvládla svoji krizovou komunikaci při aféře dieselgate na sociální síti Twitter.

Abstract:

This bachelor theses on the topic of „Crisis communication during dieselgate“ describes Volkswagen‘s crisis communication on Twitter during dieselgate. This affair was one of the most significant affairs in the automotive industry in the 21st century. The survey of Volkswagen’s Twitter accounts was carried out, namely: @Volkswagen's global account, @VW US company account, and @vwpress_en media account. Individual posts were searched on the social network Twitter and qualitatively and quantitatively processed. Due to unavailability of several posts, some of these were processed secondarily. Finally, based on the theoretical knowledge, five basic parameters of succesful crisis communication were identified. The assessment of these parameters has shown that Volkswagen has not mastered its crisis communication with the dieselgate affair on the Twitter social network adequately.

Klíčová slova

Krizová komunikace, Volkswagen, Twitter, Dieselgate, SCCT

Keywords

crisis communication, Volkswagen, Twitter, dieselgate, SCCT

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 11. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu