Analýza spokojenosti návštěvníků Cinema City

Natalie Smaginová

Bakalářská práce

The analysis of the customers' satisfaction with the multiplex Cinema City

Anotace:

Tématem mé bakalářské práce je "Analýza spokojenosti návštěvníků Cinema City". Hlavním cílem práce je zjistit, do jaké míry jsou návštěvníci multiplexů Cinema City se společností a s jejími službami spokojeni a dále pak to, zda jsou oblasti, které by se daly vylepšit a případně kterým směrem by se vylepšení měla ubírat. V teoretické části jsou vysvětlena základní teoretická východiska této práce, tedy pojmy jako typologie zákazníka, spokojenost a pojmy s ní související a dále pak marketingový výzkum trhu. Praktická část je věnována výsledkům dotazníkového šetření, které jsou shrnuty v závěru práce.

Abstract:

The topic of my Bachelor Thesis is "The analysis of the customers' satisfaction with the multiplex Cinema City". The main objective of my thesis is to find out, how much the customers are satisfied with the operator of multiplex Cinema City and its provided services and if there are spheres of services that should be improved and in which way the improvement should be proceeded. In the theoretical part are explained the main theoretical terms such as typology of the customers, loyalty and other relevant terms and last but not least the market research. The practical part of the thesis deals with the results of my research that are summarized at the end of my thesis.

Klíčová slova

výzkum trhu, Cinema City, spokojenost

Keywords

satisfaction, market research, Cinema City

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 6. 2014
• Vedoucí: Milan Postler
• Oponent: Jiří Mikeš

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod