Faktory ovlivňující výběr e-shopu při realizaci nákupu

Jan Lovas

Diplomová práce

Factors influencing the choice of e-shop in the shopping process

Anotace:

První kapitola práce se zabývá základními vlastnostmi internetu, dále klady a zápory internetového nakupování a sběru dat. Ve druhé kapitole je popsán rozhodovací proces spotřebitele spolu s možnostmi komunikace s ním a rozdíly mezi zákazníky kamenných a internetových obchodů. Ve třetí kapitole jsou uvedeny použité metody výzkumu a vyhodnocení výsledků. Čtvrtá kapitola popisuje vybrané vyhledávací portály, které zákazníkům pomáhají s výběrem obchodu. Poslední kapitola je věnována výsledkům kvantitativního a kvalitativního výzkumu spolu s doporučením prvků, které by měl internetový obchod obsahovat.

Abstract:

The first chapter covers the basics of the Internet as well as the strenghts and weaknesses of online shopping and data collection. The second chapter describes the decision-making process of the consumer along with possibilities of communications with customers and the differences between the bricks-and-mortar and the online customers. The third chapter provides research and results evaluation methods. The fourth chapter describes the selected search portals that help customers with the choice where to shop. The last chapter is devoted to the results of quantitative and qualitative research together with the recommendation of elements that an online store should include.

Klíčová slova

Dotazníkové šetření, Rozhodování spotřebitele, B2C, Internetové nákupování, Chí kvadrát test nezávislosti, Hloubkový rozhovor, E-commerce

Keywords

In-depth interview, Decision making process of consumers, B2C, Internet shopping, E-commerce, Chi-squared test for independence, Interview survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 9. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2014
• Vedoucí: Markéta Kubálková
• Oponent: Ivana Topolová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod