Hodnocení spokojenosti hospitalizovaných pacientů v zařízení následné péče

Bc. Kateřina Maršálová

Diplomová práce

Satisfaction assessment of hospitalized patients in after-care facilities

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na hodnocení spokojenosti hospitalizovaných pacientů s poskytovanou péčí v zařízení následné péče. Práce je tvořena teoretickou a empirickou částí. Teoretická část se zabývá kvalitou poskytované péče, jejím hodnocením, následně spokojeností pacienta a koncepcí následné péče. Právě pro empirickou část je spokojenost hlavním bodem. V roce 2014 byl vytvořen dotazník spokojenosti, který byl použit i v roce 2015. Data získaná z dotazníku jsou v práci popsána a porovnána s daty z roku 2014, což bylo součástí stanovených cílů práce. Dalším úkolem práce bylo zjištění, zda vytvořený dotazník je vhodným nástrojem pro hodnocení spokojenosti v následné péči. Celá empirická část zjišťuje, zda je dotazník schopen zhodnotit spokojenost hospitalizovaných s poskytovanou péčí a přinést managementu zařízení žádoucí informace o této spokojenosti. Práce popisuje problematiku stávajícího dotazníku a výsledků jím získaných.

Abstract:

The thesis is focused on evaluation of satisfaction of in-patients whith care provided in subsequent care facilities. The thesis consists of theoretical and empiric part. The theoretical part deals with the quality of the offered care, with its evaluation, satisfaktion of the patient and the conception of the subsequent care. Satisfaction ist the gist of the empiric part. In 2014 a satisfaction questionnaire was made that was used in 2015 as well. Data gained from the questionnaire are described and compared whit those from 2014, which was the part of the given aims of the thesis. Another aim was to find out if the questionnaire is a suitabel tool for evaluation of satisfaction with subsequent care. The whole empiric part is finding out, if the questionnaire is able to evaluate satisfaction of in-patients whit subsequent care and bring the necessary information to the management. The thesis describes the problems of this questionnaire and the results gained from it.

Klíčová slova

Kvalita, spokojenost, dotazník, respondent, standardy péče, pacient

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Jana Holá, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelská péče v interních oborech