Zavádění systémů kvality ve sportovních organizacích - případová studie

Bc. Zdeněk Vítek

Diplomová práce

Implementation of Quality Management Systems in Sport Organizations - case study

Anotace:

Cílem diplomové práce s názvem „Zavádění systému kvality ve sportovních organizacích – případová studie“ je využití metod pro posouzení kvality poskytovaných služeb a následný návrh opatření pro zlepšení kvality poskytovaných služeb v konkrétní organizaci. Tohoto cíle bylo dosaženo studiem teoretické literatury se zaměřením na systémy kvality v rámci sportovních organizací a využití vytvořeného koncepčního rámce pro zavádění systémů kvality u sportovních organizací v rámci ČR. Na základě těchto teoretických informací bylo přistoupeno k sestavení případové studie, při níž byla pomocí různých metod zisku dat důkladně analyzována zvolená sportovní organizace a mezi zákazníky provedeno dotazníkové šetření.

Abstract:

The goal of diploma thesis „Implementation of guality systems in sport organizations – case study“ was using methods for assessment of quality of services in chosen sport organization and propose recomandations for increasing quality of provided services. The goal were met by analyzing literature specialized in systems of quality in sports organizations and using frame for appling quality systems into sport organizations in Czech Republic. Next was creating of case study which analyze chosen sport organizacion with using different metod sof collecting data. After that questionnaire survey was carried out.

Klíčová slova

Systémy kvality, SERVQUAL, Případová studie, Sportovní organizace, Quality systems, Method SERVQUAL, Case study, Sport organization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Jana Nová, PhD.
• Oponent: Mgr. Oldřich Racek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sportovních studií

Magisterský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Management sportu