Prediktivní modelování chování zákazníků ve vybrané firmě

Ludmila Dvořáková

Master's thesis

Predictive modeling of client behaviour in the selected company

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na statistickou analýzu faktorů, které ovlivňují chování zákazníků vybrané společnosti. V teoretické části jsou prezentovány teoretické poznatky z oboru statistiky a praxe společnosti podnikající v telekomunikačních službách. Na základě statistické analýzy jsou popsány hlavní faktory, které mohou zákazníka ovlivnit k ukončení smlouvy s danou společností. V praktické části práce je na základě popisné statistiky a prediktivního modelování proveden odhad budoucího chování klientely a doporučena opatření pro minimalizaci odchodu zákazníků ke konkurenci. V závěru práce je uvedeno shrnutí dané problematiky a zhodnocení dosažených výsledků.

Abstract:

The master thesis is focused on the statistical analysis of the factors which have influence on the customer behaviour. In the theoretical part are presented theoretical knowledge of statistics and the experiences of telecommunication company. The statistical analysis describes the main factors that affect existing customers to cancel a contract with company.In the practical part based on descriptive statistics and an estimate of predictive modeling, future behavior of clients is described and recommend measures to minimize churn to competitors of company are define.At the end the summary of given issues and evaluation of the results are shown.

Kľúčové slová

Klient, chování, faktor, firma, prediktivní modelování, statistická analýza

Keywords

Client, Behaviour, Factor, Company, Predictive Modeling, Statistical Analysis

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Tomáš Hlavsa, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / odbor:
Economics and Management / Economics and Management