Výzkum spokojenosti klientů v domovech pro seniory

Petra Lopraisová

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zhodnocení současné úrovně spokojenosti klientů s poskytovanými službami a péčí ve vybraných domovech pro seniory, dále identifikování problematických oblastí a navržení vhodných opatření ke zlepšení. V rámci teoretické části práce je vytvořena literární rešerše poznatků z předmětné problematiky. Praktická část práce se věnuje charakteristice dvou konkrétních domovů pro seniory a analýze výstupů z vlastního sociologického výzkumu provedeného mezi klienty těchto domovů. Na základě zjištěných skutečností je závěrem doporučeno provedení dílčích změn v systému poskytovaných služeb, které by měly přispět k jejich zkvalitnění a následně také k větší spokojenosti klientů.

Abstract:

The objective of the bachelor thesis is to evaluate the current state of clients’ satisfaction with provided service and care in selected senior homes, next to identify the problematic issues and to propose suitable measures for improvement. In the theoretical part the literary research of the relevant issues is presented. The practical part deals with characteristic of two specific senior homes and the analysis of the output of own sociological survey conducted among these homes ´clients. On the basis of the results, some minor changes in the provided services system, which should contribute to the service improvement and higher level of clients’ ´satisfaction, are recommended.

Klíčová slova

sociální služby, sociologický výzkum, domov pro seniory, spokojenost klientů, social services, sociological survey, senior home, clients’ satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2013

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program: