Jazyková bariéra a důvěra vietnamských pacientů ve zdravotnictví

Bc. Hong Nhung Phung

Bakalářská práce

Language Barriers and and Vietnamese Patients' Trust in Healthcare

Anotace:

Bakalářská práce se zabývala problematikou jazykové bariéry a jejího vlivu na důvěru vietnamských pacientů ve zdravotnictví v České republice. Cílem práce bylo zjistit, jak jazyková bariéra ovlivňuje komunikaci mezi pacientem a zdravotnickým personálem, a zda má vliv na důvěru pacientů ve zdravotní péči. Teoretická část je rozdělena do pěti vzájemně navazujících kapitol a zaměřila se na charakteristiku vietnamské komunity v České republice, komunikaci ve zdravotnictví, problematiku jazykové bariéry a možnosti jejího překonávání, včetně využití tlumočníků, mobilních aplikací a komunitní podpory. Dále byla věnována pozornost zdravotnickému systému v České republice a ve Vietnamu. Empirická část byla realizována formou dotazníkového šetření mezi příslušníky vietnamské komunity. Získaná data byla analyzována a interpretována s cílem zhodnotit zkušenosti respondentů s komunikací ve zdravotnictví a jejich míru důvěry vůči zdravotnickému personálu. Výsledky ukázaly, že jazyková bariéra představuje významný faktor ovlivňující kvalitu komunikace a může vést ke snížení důvěry pacientů ve zdravotní péči i k omezení využívání zdravotnických služeb. Zároveň bylo zjištěno, že využívání podpůrných komunikačních prostředků může tyto negativní dopady zmírnit.

Abstract:

This bachelor’s thesis examines the issue of language barriers and their impact on the trust of Vietnamese patients in the healthcare system in the Czech Republic. The aim of the thesis was to determine how language barriers affect communication between patients and healthcare professionals and whether they influence patients’ trust in healthcare. The theoretical part is divided into five interconnected chapters and focuses on the characteristics of the Vietnamese community in the Czech Republic, communication in healthcare, language barriers, and ways of overcoming them, including the use of interpreters, mobile applications, and community support. It also addresses the healthcare systems in the Czech Republic and Vietnam. The empirical part was conducted using a questionnaire survey among members of the Vietnamese community. The collected data were analyzed and interpreted to evaluate respondents’ experiences with communication in healthcare and their level of trust in healthcare professionals. Results indicate that language barriers are a significant factor affecting the quality of communication and may lead to decreased patient trust as well as reduced utilization of healthcare services. At the same time, the use of communication support tools was found to mitigate these negative effects.

Klíčová slova

Jazyková bariéra, komunikace ve zdravotnictví, vietnamská komunita, zdravotní péče, důvěra pacienta, etnické menšiny v České republice. Language barrier, healthcare communication, Vietnamese community, healthcare services, patient trust, ethnic minorities in the Czech Republic.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2026
• Vedoucí: Mgr. Světlana Kučerová

Vysoká škola zdravotnická

Bakalářský studijní program / obor:
Všeobecné ošetřovatelství / Všeobecné ošetřovatelství