Věrnostní program - efektivní nástroj podpory prodeje?

Bc. Nela FIŠEROVÁ

Bakalářská práce

The Customer Loyalty Program. Is it an effective tool of sales promotions?

Anotace:

Vysvetleni a popis vernostnich programu jako nastroje podpory prodeje. Predstaveni kladnych i negativnich stranek tohoto typu marketingove komunikace. Teorie bude aplikovana do prakticke casti, kde popisi vernostni program spolecnosti O2 se zamerenim na problemy se zmenou pravidel vernostniho programu.

Abstract:

I will describe the Customer Loyalty Program like a tool of sales promotions. I will make a list of positive and negative aspects of it. The theory of it will be applied to the practice part of my work where I will describe the Customer Loyalty Program of Telefónica O2 Czech Republic, a.s. I am going to focus on the problems which followed the changes of rules in Customer Loyalty Program in O2.

Klíčová slova

marketingove komunikece, podpora prodeje, vernostni programy, loajalni zakaznik, zisk, problemy se zmenou pravidel, ztrata zakaznika, riziko ztraty image (duvery)

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2008

Identifikátor: 7453

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2008
• Vedoucí: Mgr. Ing. Olga Jurášková

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace