Spokojenost seniorů s komunikací ošetřujícího personálu

Ludmila ŽEMLOVÁ

Bachelor's thesis

Seniors´ satisfaction with the communication of nursing staff

Abstract:

Cílem práce zbylo zjistit, zda jsou geriatričtí pacienti spokojeni s verbální i neverbální komunikací ošetřujícího personálu. Výzkum probíhal na oddělení následné péče v nemocnici ve Valašském meziříčí pomocí dotazníků vlastní tvorby. Bylo osloveno celkem 100 respondentů, návratnost kompletně vyplněných dotazníků byla 82%. Z výsledků vyplívá, že sestry nemají na komunikaci s pacienty čas, hospitalizovaným seniorům chybí také dostatek soukromí na rozhovor s ošetřujícím personálem. Dle zjištěných poznatků pacienti převážně hodnotí vystupování sester jako klidné a rozvážné a jejich přístup jako přátelský a upřímný. Dále bylo zjištěno, že pro nemocné je při komunikaci velmi důležitý i úsměv ošetřujícího personálu. Za nejméně příjemné označili respondenti zamračení a zápach z cigaret. Dalo by se říci, že větší procento dotazovaných seniorů je s komunikací zdravotnického personálu spokojeno, naproti tomu značná část respondentů spokojena není. Z výzkumu tedy není jednoznačně jasné, zda senioři spokojeni jsou, či nikoli.

Abstract:

The aim of the study was to determine if geriatric patients are satisfied with verbal and nonverbal communication nursing staff. The research was conducted at the Department of follow-up care at a hospital in the Valašské Meziříčí using questi-onnaires own creation. Were addressed a total of 100 respondents, return fully com-pleted questionnaires was 82%. The results implies that nurses do not have time to communicate with patients, hospitalized elderly is also lacking sufficient privacy to talk with the staff. According to the findings, patients mainly assesses behavior of nurses as calm and self-possessed and their attitude as friendly and honest. Also, it was found that for patients is very important in the communication and smile nursing staff. The least nice respondents identified frown and smell of cigarettes. You could say that a greater percentage of surveyed seniors is communicating medical staff sati-sfied, while a significant proportion of the respondents are dissatisfied. The research is not unequivocally clear whether seniors are satisfied or not.

Keywords

komunikace, senior, ošetřující personál, spokojenost, dotazníkové šetření

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2015

Accessible from:: 30. 4. 2015

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Radka Bužgová, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Medicine

Bachelor programme / field:
Nursing - Combined Study / General Nurse - Combined Study