Kvalita ve venkovském cestovním ruchu

Bc. Zuzana Charvátová

Diplomová práce

The quality in rural tourism

Anotace:

Charvátová, Z. Kvalita ve venkovském cestovním ruchu. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2016.Diplomová práce se zabývá kvalitou ve venkovském cestovním ruchu. Jejím hlavním cílem je identifikace faktorů kvality, analýza vztahů mezi faktory a jejich význam. K dosažení tohoto cíle je proveden primární výzkum v podobě dotazníkového šetření ze strany klienta i ze strany poskytovatele. Součástí je také analýza současného stavu kvality ve venkovském cestovním ruchu a řešení dílčích cílů. Mezi dílčí cíle patří odhalení rozporu vnímání kvality služeb mez klientem a poskytovatelem služby a zjištění rozporu mezi významem a výkonem faktorů kvality, který je zpracován prostřednictvím IPA analýzy. Na základě výsledků jsou navržena doporučení pro zvýšení kvality.

Abstract:

Charvátová, Z. The quality in rural tourism. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2016.The diploma thesis deals with the quality of rural tourism. The main objective is to identify the factors of quality, to analyse the relationships between factors and their significance. The objective has been achieved by primary research for provider of services and customers. The thesis also includes an analysis of the current state of quality in rural tourism and answer to partial objectives. The partial objectives reveal the contradiction with the perception of service quality between the customer and the service providers; the differences between importance and performance of the factors of quality are processed through the IPA analysis. Based on the results recommendations for improving the quality in rural tourism were suggested.

Klíčová slova

Kvalita služeb, faktory kvality, primární výzkum, IPA analýza, venkovský cestovní ruch

Keywords

IPA analysis, primary research, factors of quality, rural tourism, quality of services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický