Analýza a srovnání Dynamics CRM 4.0 a 2011 s Dynamics CRM Online

Bc. Jan Štosek

Diplomová práce

Analysis and comparison of Dynamics CRM 4.0 and 2011 with Dynamics CRM Online

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou a srovnáním Microsoft Dynamics CRM 4.0, 2011 a Online. Teoretická část popisuje obecně problematiku CRM, Customer Relationship Management tedy Řízení vztahů se zákazníky, různý způsoby jak pojem CRM chápat a věnuje se i dodavatelům CRM systémů. Praktická část je rozdělená do dvou částí, první se věnuje srovnání tří verzí systému Microsoft Dynamics CRM, konkrétně verzí 4.0, 2011 and Online. Druhá část je zaměřená na možnosti portace řešení z Dynamics CRM 4.0 do Dynamics CRM Online, vytvoření vlastního řešení konverze dat a analýzu vlastností Dynamics CRM Online.

Abstract:

This master thesis is focused on analysis and comparison of 3 different versions of Microsoft Dynamics CRM, 4.0, 2011 and Online. First part is theoretical and covers CRM, Customer Relationship Management, in general, describes 2 ways how to understand CRM and also mentiones companies producing CRM systems. Practical part is split in two smaller parts, first handles comparison of MS Dynamics CRM 4.0, 2011 and Online. Second part analyses migration posibilities from Dynamics CRM 4.0 to Dynamics CRM Online, describes author's own solution how to convert data and also analyses features of Dynamics CRM Online.

Klíčová slova

CRM, Dynamics CRM 4.0, Dynamics CRM 2011, Dynamics CRM Online, portace řešení, konverze dat, srovnání verzí

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 6. 2012
• Vedoucí: RNDr. Ing. Tomáš Ludík, Ph.D.
• Oponent: RNDr. Ing. Karel Kisza

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Informatika / Informační systémy