Vývoj klientských potřeb v oblasti životního pojištění

Ing. Renata Kocianová

Diplomová práce

The tendencies of client's needs within life insurance business

Anotace:

Cílem této diplomové práce je plynule navázat na bakalářskou práci na téma „Vývoj produktů životního pojištění“ a dále ji rozvinout směrem k bližšímu studiu chování klientů. V první části diplomové práce jsou popsány a vysvětleny hlavní pojmy z oblasti pojistného trhu, demografického vývoje ČR, chování spotřebitele a popis procesů, které ovlivňují jeho motivaci a rozhodování. Stěžejní částí diplomové práce je část praktická, obsahující konkrétní návrh klientských segmentů a vytvoření hodnotové nabídky. Hlavními segmentačními kritérii jsou zvoleny věk klientů a jejich rodinný stav, finanční situace a investiční chování, životní potřeby klienta, motivace k uzavření pojištění a vztah k pojišťovně. Závěr diplomové práce je pak zaměřen na analýzu dopadů při zavedení segmentového přístupu do procesů pojišťovny, zejména proces přechodu od produktového přístupu k segmentovému.

Abstract:

The aim of the Master’s thesis is to further develop and expand on the Bachelor’s thesis „Product development in life insurance” using detailed study of client behavior. The first section describes main definitions of insurance market areas, demographic trends in Czech republic, consumer behavior and description of processes, that influence consumer motivation and decision. The main body of the work focuses on particular business cases consisting of particular proposals and value propositions for various client segments. The main segmentation criterions are age, status, financial situation and investment behavior, customer needs, motivation to buy insurance products and personal relationship to insurance company. The final section is focused on an impact analysis when applying segmentation theory in the real life of an insurance company, especially the process of moving from a product to a segmentation approach.

Klíčová slova

životní cyklus produktu, CRM, hodnotová nabídka, segmentové řízení, klientské potřeby, životní styl, marketingový mix, cílový trh, marketingový výzkum, chování spotřebitelů, segmentace trhu, retence, demografická segmentace, životní pojištění, neživotní pojištění. products life cycle, customer relationship management, value proposition, segment management, client needs, life style, marketing mix, target market, marketing research, consumer behavior, market segmentation, retention, demographic segmentation, life insurance, non-life insurance.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2008
• Vedoucí: Dr. Milan Hradec
• Oponent: Ing. Michal Řezníček

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance a finanční služby