Návrh optimalizace řešení organizace IPC (Incident, Problem and Change) managementu po transformaci z distribuované infrastruktury do cloudu

Bc. Denis Figula

Diplomová práce

Proposal of IPC (Incident, Problem and Change) Management Optimization after Transformation from Distributed Infrastructure to Cloud solution

Anotace:

Diplomová práca "Návrh optimalizace řešení organizace IPC (Incident, Problem and Change) managementu po transformaci z distribuované infrastruktury do cloudu" popisuje výzvu riadenia IPC v skutočnej spoločnosti po adoptovaní cloudového riešenia a porovnáva efektivitu zodpovedných tímov. Výsledky a návrhy možných zlepšení, sú zhrnuté na konci práce.

Abstract:

Diploma thesis “Proposal of IPC (Incident, Problem and Change) Management Optimization after Transformation from Distributed Infrastructure to Cloud solution” describes the challenge of managing IPC in a real company after adopting cloud solution and compares effectivity of related teams. Results and suggestions on possible improvements are summarized at the end of the thesis.

Keywords

ITSM, ITIL, cloud, incident, problem, change, IPC, team composition

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
• Oponent: doc. Mouzhi Ge, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace